Само-турист или организованный Турбизнес?
В преддверии летнего отпускного сезона давайте посмотрим – как выгодно путешествовать? Самостоятельно, бронируя напрямую в отелях, авиакомпаниях, агрегаторах или через турфирму(турагентство).
Разобраться в этом вопросе нам поможет руководитель ТК СТАРТ ТАЙМ – Андрей Пономарев.
Недавно, мы писали статью “Путешествуем бесплатно…”, где подробно привели способы экономии на отдыхе. Но эти способы подойдут людям, с большой финансовой оборачиваемостью, так как, бонусные мили и кэшбэк ориентированы на стимуляцию затрат держателя карт.
Данный пост ориентирован на людей, путешествующих 1-2 раза в год и старающихся по максимуму соблюсти правило – за минимальные деньги, наилучшее качество отдыха.
Андрей, так как же выгодней туристам поступить: обратиться в профессиональное турагентство или сформировать тур самостоятельно?
– Мы на рынке с конца 90-х, поэтому, хотелось дать более развёрнутый ответ на этот вопрос, но нынешний формат подачи информации не дает возможность углубляться. Речь далее пойдет о выездном туризме, поездках за рубеж.
Начну с сегментации туриста – туристы с высоким уровнем дохода, те кто проводит в путешествиях значительную часть жизни, повидал многое, и знает на личном опыте порой больше чем турагент, а также свободно может маневрировать имея высокий уровень дохода.
Турист – семья, молодая пара, пожилые люди… люди с более скромными доходами, которые путешествуют 1-2 раз в год, назовём их отдых – по необходимости. Необходимо отдохнуть: необходимо детей отвезти на море, необходимо сделать перерыв в бесконечной работе и т.д.
И третий сегмент – турист “хипстер”, эти сами в своей “теме”, им никто не нужен.
Условное разделение, приведенное выше, важно – ведь изначально, организованный, массовый туризм развивался как доступный способ отдохнуть. Египет, Турция, бюджеты 200-400$ на человека, может слабый сервис, но зато, очень многие люди получили возможность узнать – что есть мир, есть другие страны, другие курорты, другой уровень сервиса. Это было в 90-х. Далее, с ростом доходов населения рос ассортимент, уровень отдыха, количество людей готовых себе данный отдых позволить. Чем по сути торговали туркомпании в то время – информацией. Что где находится, где лучше, где условия совпадают с запросом клиента… в общем, зарабатывали на постсоветском дефиците – дефиците информации.
Сейчас ситуация кардинально изменилась – информации стало излишне много – профицит, что мешает туристу объективно разобраться в ситуации. Сегодня турфирмы продают Цену, она должна быть равна или меньше цены формируемой агрегаторами – например Booking.com, Травелата… – и у многих это получается. Не во всем, но в том, где есть контрактная (договорная) цена с объектами размещения. Мы например, в 100% случаях готовы дать цену ниже Booking.com, но не всегда можем дать цены ниже цен отеля, который продаёт номера напрямую по спецпредложениям (акции, жёсткие условия бронирования, системы лояльности).
Поэтому считаю, что для сегмента “среднего туриста”, туриста-семьи, пожилых людей, людей для которых путешествие = отпуск, поездка 1-2 раза в год – однозначно выгодней и безопасней покупать через Турагента.
Но основной выгодой можно назвать не материальную (и ее объективно очень сложно сравнить), а выгоду в виде – взятия ответственности за выбор. Ведь это то, что нужно туристу и этим до сих пор ценен профессиональный участник рынка – Турагент.
Андрей, а как же риски – мы уже поднимали это вопрос в статье “Банкротство туроператора…”, многие считают, что напрямую взять тур услуги безопасней.
– Опять, данный вопрос не имеет однозначного ответа, соглашусь – оплатить напрямую в авиакомпанию, отель – по логике вещей безопасней. Но оплатить авиабилет или отель через агрегатор – а это дешевле, здесь много рисков, даже у крупных, надежных брэндов случается овербукинг, или иные накладки – найти поддержки с их стороны практически невозможно. Турист остается один на один со своей проблемой. Что не скажешь про вариант покупки через турфирму – здесь 7/24 поддержка, и прямой мобильный телефон менеджера, и мессенджеры – в этом вопросе рынок стал более продвинут.
Обратите внимание, я говорю только о больших брендах-агрегаторах, сколько “красивых сайтов” просто исчезают с деньгами, почитайте в интернете, я общался с людьми, которые пострадали от таких мошеннических схем. Пример, наши туристы, взяв пакетный тур на Новогодние даты, вылетая в Москву с Камчатки, попросили забронировать им авиабилеты, мы озвучили цены – они взяли “дешевле” самостоятельно на сайте – результат, ни билетов (они оказались поддельными), ни денег. Здесь нужно быть осторожными!
Потом, взять недавние банкротства авиакомпаний – Трансаэро, Вим авиа – многие туристы, покупавшие билеты напрямую, так и не получили обратно деньги. А те, кто и получил – остались без компенсации за оплаченный “невозвратный” отель. Нашим клиентам, были предоставлены забронированные услуги в полном объеме.
Что ж, спасибо Турфирме Старт Тайм и ее руководителю за интервью, надеемся, оно было для вас полезным. А как считаете вы? Выгодно путешествовать забронировав услуги самостоятельно или через турфирму. Пишите комментарии и подписывайтесь на наш канал!
